滴滴“放大招”，司机服务管理升级，分数不够车都不能跑

网约车的出现让我们的日常出行越来越方便，只需要动一动手指点点屏幕，就可以叫来一辆汽车。而且随着多家网约车企业的入局，这一领域的竞争变得非常激烈。为了得到更多的消费者，企业只好通过价格战的方式来拉拢用户，我们只需要用一个非常低的价格就可以打到网约车。也有越来越多的人投入到了网约车司机大军当中，把它当成了自己的一份工作，获得了较为稳定的收入。但是每一个行业的发展都存在着各种各样的问题，网约车也不例外。

有一些司机的服务态度并不是很好，因此受到了客户的投诉，很有可能受到平台的扣分处罚。这一处罚对司机来说是很严重的，因为如果被扣分的话会影响他们接单的数量。所以司机只有不断提高自己的服务水平，获得消费者的认可，才能保持一个较高的分数，从而获得平台推送的更多订单。

但是我们也发现了这样一种现象，那就是很多人当网约车司机，只是把它当成了自己的一份兼职，因此并不是很在意。就算服务态度不好被扣分了，他们也不会着急。而且在接到一些短途订单的时候，由于收入并不可观，他们直接就取消了。平台并不提倡这种行为，甚至还会进行扣分处罚。但是就算这些司机的分数被扣到了0，他们也不在乎。

对于网约车公司来说，底下的司机服务态度不好，对它们的影响是很大的。这样会让用户直接投入对手企业的阵营。在如此激烈的市场当中，谁的用户被夺走了，就意味着很有可能会被市场所淘汰。因此这种现象很快就引起了企业的重视。

滴滴是网约车企业当中的代表，为了提高滴滴司机的服务水平，它们制定了新的规定，如果司机达不到要求，会面临不同程度的处罚。首先如果你的服务分数大于100分，那么就不会受到平台的监管控制。而且这部分司机能得到更多的订单，收入也有了保障。

但是如果你的分数被扣了，在90分到100分之内，就会被亮起一个黄灯。当然警告是不够的，必须要采取相应的手段来提高司机的服务水平，因此他们就必须要参加线上的培训。这种处罚还是比较轻的，如果你的分数扣了很多，在75~90分之内，会亮起橙色灯。除了要参加现场培训之外，之后还需要接受考试。

面对那些服务态度极差，多次受到客户投诉的司机，一旦服务分降到了75分以下，就会亮起红灯。这时候司机就不能再继续开车接送乘客了，必须要接受培训与考试。通过考试之后还要签署保证书，表示自己不会再出现这种错误的行为。如果司机在出现了错误之后二次再犯，那么他就不能在本公司旗下续担当网约车司机了。并且有了这样的记录存在，就算他想要去其它的企业也很难通过审核。

网约车的管理并不容易，因为旗下的司机数量实在是太多了。但是只要有了严格的规章制度一切问题都能够解决。如果司机不遵守规则，服务水平达不到要求，就取消他的资格。有了这些规定的存在，一定会让司机都警觉起来，运送乘客的时候有一个良好的态度。而且这样也能淘汰一批达不到要求的司机，去芜存菁。优秀的司机就不用担心这些问题了，要求越严格，对他们的好处就越多，能够获得更多的订单跟收入。